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每当客户购买您的产品时，他们都会寻求特定的业务成果和投资回报率。但不知何故，客户成功的衡量标准是客户保留率，而不是客户成果。我们称之为客户成功，但实际上，它最终关乎公司的成功。如果我们能一路帮助客户，那就太好了——但这不是先决条件。
自从几十年前客户从购买永久许可证转向购买订阅以来，我们这些 SaaS 公司现在 Skype 数据库 有责任确保我们的客户以最有效的方式使用软件来产生明确的投资回报率，并最终实现收入。其中一些可能是出色的入职培训和支持，但很多实际上可能是营销最佳实践（门槛还是非门槛？）、战略思维（优惠/受众/渠道）和战术技巧（礼品卡活动、销售加速策略）
这就是为什么我们决定将 CS 从我们的组织中完全删除，并创建一支由顶尖 B2B 绩效营销人才组成的顶级 1% 营销服务团队，专门为我们的客户服务。
但让我回顾一下。
我叫 Logan Neveau。我刚刚庆祝了我的 6 周年纪念日。我从 2017 年开始担任 SDR。
我几乎担任过 Metadata 上市 (GTM) 部门的所有职务。销售。需求生成。Rev Ops。销售工程和支持。您能想到的，我都做过。最近，我担任了一个新职位 — 这次是担任营销服务副总裁。
我已经听到你的疑问了。洛根，这到底是什么意思？这一举动有什么大不了的？
这为 Metadata 开启了全新的篇章，其中不包括客户成功 (CS) 团队。我知道这令人震惊，所以让我解释一下我们为什么放弃 CS，以及这对我们当前和未来的客户意味着什么。
为什么元数据正在远离 CS
我就不拐弯抹角了：传统的 CS 经常会失败。
为什么？
因为几乎每个 SaaS 公司的客户旅程都是这样的：
我概括得有点多了，但这些都是大致情况。从理论上讲，这些步骤可以让客户满意，留存率也很高。
事实上，他们无法让客户满意，留存率也会下降。最糟糕的是，你知道已经太晚了。
对于大多数公司来说，这种旅程已经毫无意义，对于 Metadata 客户来说当然也不行。无论出于何种目的，包括 Metadata 在内的公司都在努力让新客户熟悉他们的产品，然后让他们掌控自己的营销命运。
我们的最终愿景是让每个 B2B 营销组织都成为公司内的盈利部门，并由我们的优化器 AI 提供支持。
在合同有效期内，客户（或代理机构）有责任确保事情顺利进行（即产生积极成果）。
对于我们的客户来说，这意味着创建引人注目的优惠（内容、激励措施等）、建立可靠的付费策略、使用元数据执行该策略并每天进行优化以实现他们的目标。
因此，我们处在一个岔路口：
路径 1：保持现状，冒着失去那些因为采用了失败策略而看不到价值的客户的风险（例如，花费大量金钱购买电子书，而他们需要的是那些举手进行演示的潜在客户）或者没有很好地利用产品（没有利用受众、意图信号、自动化或优化器）
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